深圳晚報訊 （記者 雷丹） “4元一(yī / yì ／yí)件T恤，9元一(yī / yì ／yí)件時(shí)尚女裝外套”，日前，有京東商城的(de)VIP雙鑽客戶看到(dào)有品牌服裝打出(chū)超低價，于(yú)是(shì)紛紛下單購買。但是(shì)京東并沒有發貨給他(tā)們，他(tā)們感覺自己上(shàng)當了(le／liǎo)，對京東正在(zài)進行的(de)“火紅六月”促銷表現出(chū)極大(dà)反感。

　　客戶：起訴京東隻爲(wéi / wèi)求尊重

        深圳市民方先生是(shì)京東的(de)VIP雙鑽客戶，在(zài)京東的(de)消費額已超過20萬元。5月30日，他(tā)在(zài)浏覽京東商城的(de)網頁時(shí)發現“歐妍”品牌女裝打出(chū)了(le／liǎo)4元、9元的(de)超低價，決定給妹妹購買一(yī / yì ／yí)些。“有一(yī / yì ／yí)件單品，各型号均購買了(le／liǎo)10件，購物額合計300多元，當時(shí)我就(jiù)付賬了(le／liǎo)。”第二天，方先生特意聯系京東客服詢問發貨事宜。“我們有聊天記錄的(de)，客服說(shuō)商家會在(zài)3天内發貨。結果就(jiù)一(yī / yì ／yí)直拖着，我卻接到(dào)了(le／liǎo)京東的(de)電話，說(shuō)商家标錯價格了(le／liǎo)，不(bù)能發貨。”與方先生有同樣遭遇的(de)還有60多位消費者，他(tā)們既有一(yī / yì ／yí)兩件的(de)小訂單，也(yě)有大(dà)訂單，商家都未發貨，于(yú)是(shì)他(tā)們組建了(le／liǎo)維權QQ群。

　　廣州一(yī / yì ／yí)位大(dà)學生說(shuō)：“京東商城以(yǐ)‘價格出(chū)錯’爲(wéi / wèi)由取消訂單，有消費者接到(dào)了(le／liǎo)京東的(de)解釋電話，有的(de)消費者則根本沒有。這(zhè)是(shì)在(zài)欺詐消費者！”方先生說(shuō)，他(tā)并不(bù)是(shì)第一(yī / yì ／yí)次遭遇京東“不(bù)發貨”。“4月份我購買了(le／liǎo)移動充值卡，至今我都沒有收到(dào)貨。對我這(zhè)種VIP大(dà)客戶都這(zhè)樣，對小客戶就(jiù)更不(bù)用說(shuō)了(le／liǎo)。”

　　随後，方先生給記者傳來(lái)他(tā)4月份購買移動充值卡的(de)截圖。方先生表示，“顧客下單購買後，京東卻提出(chū)取消訂單，退款不(bù)發貨，我認爲(wéi / wèi)這(zhè)就(jiù)是(shì)欺詐消費者。不(bù)管是(shì)4月份的(de)移動充值，還是(shì)現在(zài)的(de)衣服，我堅持要(yào / yāo)發貨，不(bù)是(shì)在(zài)意那些商品，而(ér)是(shì)對他(tā)們不(bù)尊重消費者提出(chū)抗議。”

　　據了(le／liǎo)解，京東曾多次打電話與方先生溝通，但方先生堅持認爲(wéi / wèi)看不(bù)到(dào)京東對消費者的(de)尊重，他(tā)正在(zài)拟起訴狀，要(yào / yāo)與京東商城對簿公堂。

　　京東：贈每人(rén)20元購物券緻歉

　　針對方先生等人(rén)的(de)投訴，京東商城有關工作人(rén)員表示：“我們第一(yī / yì ／yí)時(shí)間調查，查明爲(wéi / wèi)第三方賣家操作失誤，标錯價格。這(zhè)是(shì)我們的(de)失誤，對購買該商品的(de)消費者表達歉意。”

　　京東商城對“不(bù)發貨”打了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)通俗的(de)比喻：消費者到(dào)櫃台買東西，促銷員說(shuō)是(shì)5元，顧客給錢了(le／liǎo)，在(zài)産品還沒有交給顧客的(de)時(shí)候，促銷員發現少說(shuō)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)“0”，此時(shí)還沒有完成交易，促銷員就(jiù)可以(yǐ)把錢還給顧客不(bù)售賣該産品。網站購物與該情況相似，他(tā)們發現價格标錯後主動回撥給消費者說(shuō)明情況，認爲(wéi / wèi)這(zhè)并不(bù)購成對消費者的(de)欺騙。

　　京東表示，他(tā)們積極與受影響用戶進行溝通解釋并緻歉，對此次事件中受到(dào)影響的(de)用戶，提供每人(rén)20元京東全場購物券。京東也(yě)将不(bù)斷改進平台合作夥伴審核機制，給用戶更好的(de)購物體驗。

　　律師：單方取消訂單構成違約

　　廣東中安律師事務所潘翔律師表示，消費者在(zài)提交訂單後已經付款，京東商城的(de)客服也(yě)确認了(le／liǎo)“盡快發貨”，根據《合同法》相關規定，京東商城單方取消訂單和(hé / huò)拒絕發貨的(de)行爲(wéi / wèi)構成違約，消費者有權要(yào / yāo)求京東商城繼續履行合同，按照約定交付貨物。

　　假定商家真的(de)是(shì)“價格出(chū)錯”，由此産生的(de)不(bù)利後果應由商家自行承擔，不(bù)應将風險轉嫁給沒有任何過錯的(de)消費者。再則，不(bù)能排除有的(de)商家故意采取低價吸引消費者，增加網站點擊率的(de)可能性。

　　潘翔律師說(shuō)，根據近來(lái)此類糾紛的(de)判例，隻要(yào / yāo)法院認定網上(shàng)購物合同成立，均判決商家依約發貨。除非有的(de)商家在(zài)購物網站上(shàng)事先聲明，在(zài)消費者提交了(le／liǎo)訂單後還需要(yào / yāo)商家的(de)再次确認，商家未确認發貨的(de)，則合同不(bù)成立，商家不(bù)承擔責任。

　　潘翔律師認爲(wéi / wèi)，對于(yú)這(zhè)種自稱“價格出(chū)錯”的(de)情形，商家往往店大(dà)欺客，無視誠實信用的(de)市場規則，漠視消費者的(de)利益，消費者也(yě)常常因爲(wéi / wèi)訂單金額小，維權成本高而(ér)放棄，最後受傷的(de)總是(shì)消費者。去年北京法院對當當網的(de)判決對商家是(shì)個(gè)警示，當當網反悔“特價書”被判敗訴。他(tā)建議消費者運用法律維護自身權益。