潘先生買到(dào)蘋果翻新機的(de)門店。 深圳晚報記者 李其聰 攝

深圳晚報訊 (見習記者 李其聰) 市民潘先生萬萬沒想到(dào)，在(zài)深圳電子(zǐ)商業龍頭地(dì / de)位的(de)華強北一(yī / yì ／yí)“蘋果體驗店”裏，卻買到(dào)了(le／liǎo)無法裝正版軟件的(de)手機。補了(le／liǎo)錢換了(le／liǎo)新手機，新手機卻又顯示過了(le／liǎo)保修期，潘先生無奈極了(le／liǎo)，“這(zhè)次買手機真是(shì)受盡了(le／liǎo)氣。”一(yī / yì ／yí)維修人(rén)士告訴深晚記者，售賣翻新機這(zhè)行“水很深”。

消費者：買蘋果手機卻裝不(bù)了(le／liǎo)正版軟件

“在(zài)這(zhè)之(zhī)前，我從沒想到(dào)這(zhè)種可靠品牌的(de)體驗店裏還有假貨。”潘先生向深晚記者講起他(tā)的(de)經曆。7月16日，潘先生在(zài)門牌顯示爲(wéi / wèi)“華強北路3020-3号”的(de)一(yī / yì ／yí)家打着“蘋果體驗店”的(de)手機店裏買了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)部Iphone5S手機，買完後他(tā)想在(zài)電腦上(shàng)注冊一(yī / yì ／yí)個(gè)蘋果公司認可的(de)軟件，卻被提示手機無法注冊，裝不(bù)了(le／liǎo)正版軟件。潘先生感到(dào)不(bù)妙,這(zhè)機子(zǐ)難道(dào)是(shì)翻新機？

據潘先生介紹，他(tā)買手機的(de)第二天再次到(dào)了(le／liǎo)該手機店，要(yào / yāo)求換一(yī / yì ／yí)部新的(de)Iphone5S手機，但店方稱“暫時(shí)沒有貨了(le／liǎo)”。于(yú)是(shì)不(bù)想等的(de)潘先生又補貼了(le／liǎo)錢，以(yǐ)3488元的(de)價格換了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)部Iphone6手機。“我這(zhè)次明确地(dì / de)問了(le／liǎo)是(shì)不(bù)是(shì)新機，店方說(shuō)肯定是(shì)全新機。”不(bù)過，潘先生多留了(le／liǎo)個(gè)心眼，回家後用愛思助手軟件查詢，結果卻發現那款手機竟然“過了(le／liǎo)保修期”，“而(ér)且有400多次充電記錄，銷售地(dì / de)顯示是(shì)在(zài)美國(guó)。”

潘先生很氣憤，“我特地(dì / de)到(dào)了(le／liǎo)兒童世界旁邊的(de)蘋果維修店，故意說(shuō)手機有質量問題，要(yào / yāo)檢查。結果他(tā)們一(yī / yì ／yí)查序列号，說(shuō)手機已經過了(le／liǎo)保修期了(le／liǎo)，如果要(yào / yāo)修就(jiù)得收費。”

潘先生決定找賣手機的(de)店家理論一(yī / yì ／yí)番。“我希望可以(yǐ)退貨或者換全新機。但店方态度很惡劣。”潘先生表示，僵持了(le／liǎo)兩個(gè)小時(shí)，在(zài)他(tā)說(shuō)要(yào / yāo)打電話給工商局和(hé / huò)媒體曝光後，對方才妥協，最終以(yǐ)2600元的(de)價格換了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)部Vivo手機，并退回差價。

店方工作人(rén)員：手機不(bù)是(shì)店裏賣出(chū)的(de)

7月22日，深晚記者根據潘先生提供的(de)地(dì / de)址，來(lái)到(dào)潘先生買手機的(de)店。進店後，深晚記者表示要(yào / yāo)買一(yī / yì ／yí)部IPhone5S手機，但對手機質量不(bù)太放心。一(yī / yì ／yí)名女銷售員熱情地(dì / de)介紹起來(lái)，“我們這(zhè)是(shì)蘋果授權的(de)店，還和(hé / huò)中國(guó)聯通合作的(de)，質量安全可靠，價格實惠。”深晚記者提出(chū)希望可以(yǐ)用愛思助手查詢信息的(de)請求，對方稱需要(yào / yāo)買單結賬了(le／liǎo)才能對手機進行查詢。

随後，深晚記者表明身份，并說(shuō)明了(le／liǎo)潘先生所遇到(dào)的(de)情況，希望能核實。該女銷售員表示“這(zhè)個(gè)事情已經解決了(le／liǎo)”。但當深晚記者詢問潘先生所述信息是(shì)否屬實時(shí)，該店一(yī / yì ／yí)男性工作人(rén)員表示，潘先生所買的(de)手機肯定不(bù)是(shì)在(zài)這(zhè)個(gè)店買的(de)。“客戶又沒來(lái)，怎麽知道(dào)是(shì)誰？”随後他(tā)又以(yǐ)“店長不(bù)在(zài)，自己當時(shí)沒值班”爲(wéi / wèi)由拒絕采訪。

深晚記者嘗試和(hé / huò)該店店長聯系，但男性工作人(rén)員拒絕了(le／liǎo)，“我們在(zài)上(shàng)班，沒有時(shí)間理你。反正店裏賣的(de)肯定是(shì)原裝機。”

維修人(rén)員：買到(dào)翻新機情況很多

深晚記者随後來(lái)到(dào)華強北的(de)一(yī / yì ／yí)家蘋果維修服務中心。說(shuō)起潘先生的(de)情況，維修人(rén)士說(shuō)，“這(zhè)種情況(買到(dào)翻新機)數不(bù)勝數。”

他(tā)說(shuō)，“售賣翻新機這(zhè)行水很深。一(yī / yì ／yí)般人(rén)根本辨别不(bù)出(chū)，翻新機和(hé / huò)全新機在(zài)外觀上(shàng)是(shì)一(yī / yì ／yí)樣的(de)。”一(yī / yì ／yí)女工作人(rén)員在(zài)旁忍不(bù)住補充，“那些專賣店賣的(de)有時(shí)比官網的(de)還便宜幾百塊錢。有常識的(de)都知道(dào)，便宜沒好貨，一(yī / yì ／yí)個(gè)願打一(yī / yì ／yí)個(gè)願挨。”

律師：商家售賣翻新機構成欺詐性銷售

那麽如果買到(dào)翻新機，消費者該如何維權？廣東中安律師事務所合夥人(rén)、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔表示，如果商家确實是(shì)将翻新機冒充新機賣給消費者的(de)，根據消費者權益保護法的(de)規定，商家構成欺詐性銷售，除了(le／liǎo)應按照消費者的(de)要(yào / yāo)求退貨退款外，還應按照消費者購買商品價款的(de)三倍增加賠償消費者的(de)損失。消費者可以(yǐ)向消費者協會投訴。若雙方的(de)糾紛調解未果的(de)，消費者可向法院提起民事訴訟解決。

潘翔提醒，消費者在(zài)購買進口手機時(shí)，可向商家索要(yào / yāo)産品的(de)出(chū)廠檢驗合格證、産品進口的(de)相關憑證，驗證産品的(de)生産和(hé / huò)進口時(shí)間。在(zài)購買手機後，消費者可以(yǐ)在(zài)生産廠家的(de)官方網站上(shàng)輸入序列号及時(shí)驗證手機的(de)出(chū)廠日期。

如何辨别翻新機

1.查詢序列号

每個(gè)蘋果手機産品都會有11位的(de)序列号（由字母和(hé / huò)數字組成的(de)編碼），在(zài)“設置”>“通用”>“關于(yú)本機”中可以(yǐ)查詢到(dào)。通過序列号在(zài)蘋果官網可以(yǐ)查詢生産日期、保修期限等。如果查詢時(shí)出(chū)現“很抱歉，這(zhè)是(shì)已更換産品的(de)序列号”，則表示這(zhè)部手機被更換了(le／liǎo)主闆或被維修過，因爲(wéi / wèi)序列号已經被注銷；如果查詢到(dào)保修期已不(bù)滿一(yī / yì ／yí)年或已經過期，也(yě)表示這(zhè)可能是(shì)二手翻新機。

2.看“三碼”是(shì)否相符

查看手機設置裏能查到(dào)的(de)序列号與外包裝盒上(shàng)印刷的(de)序列号、外殼上(shàng)刻的(de)序列号，這(zhè)“三碼”是(shì)否相符，不(bù)相符的(de)話可能是(shì)翻新機。

3.聞氣味

大(dà)多數新機出(chū)廠時(shí)會有特殊的(de)檀香味，這(zhè)種氣味絕不(bù)是(shì)普通香水所能模仿的(de)。翻新機一(yī / yì ／yí)般都沒有這(zhè)種味道(dào)，或有化學試劑留下的(de)異味。

4.檢查按鍵有無松動

新的(de)蘋果手機的(de)按鍵彈性很好，如果手機Home鍵、音量鍵等按鍵出(chū)現松動的(de)情況，那就(jiù)有可能是(shì)翻新機。

5.查看電池的(de)使用時(shí)間

通過蘋果手機的(de)“設置”>“通用”>“電量設置”可查看電池的(de)使用時(shí)間，如果手機電池有較長的(de)使用時(shí)間記錄，那就(jiù)有可能是(shì)翻新機。